Sprzedaż i obsługa klientów

Kluczowym elementem realizowanej od 2004 roku strategii Grupy TP była stopniowa integracja sieci sprzedaży i obsługi klienta TP i PTK Centertel. W ten sposób wykorzystano potencjał Grupy do optymalizacji kosztów, zwiększenia przychodów oraz podniesienia standardów obsługi.

W całej Grupie TP jest obecnie wykorzystywana ta sama platforma informatyczna. Uproszczeniu i usprawnieniu uległy procesy administracyjne, takie jak fakturowanie i inkaso należności. Z punktu widzenia klientów, uruchomiony został portal internetowy, poprzez który można uzyskać informacje o produktach i zamówić usługi, sprawdzić stan płatności oraz złożonych zamówień i zleceń, a także zgłosić reklamację lub awarię. Ten sam portal obsługuje klientów telefonii stacjonarnej, usług szerokopasmowego dostępu do internetu i telefonii komórkowej, co przynosi Grupie dodatkowe oszczędności, a klientom zapewnia większy komfort obsługi.

Na koniec 2007 roku, ogólny wskaźnik satysfakcji wśród ankietowanych klientów TP wyniósł 62,0%.